渭南移动开展“总经理接待日”活动

  • 日期:08-07
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  7月29日上午10时,渭南分公司在富平鑫瑞营业厅设立总经理接待专席,开展了以“提升宽带满意度”为主题的总经理客户接待日活动。

  活动当天总经理“亮牌上岗”公布身份,令现场客户热情高涨,积极参与其中,充分感受到移动公司从上到下对客户服务的高度重视。

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  现场服务人员积极耐心解答客户疑问,向客户推荐移动的电子渠道业务办理方式,方便客户查询办理,真真正正的做到“透明消费”,进一步提升客户满意度。

  充分利用营业厅服务窗口,客户体验面对面开展接待工作,当日总经理共接待客户11人,答复并解决客户反映的:

  ……

。现场为客户发放宽带宣传单页200余份,主动为厅内客户演示移动宽带网速,打消客户对移动网速慢的疑虑。

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  现已增加二次确认短信且可以实现扣费在非宽带账号上,避免客户无意点播VIP节目产生高额费用。

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  在宽带体验区现场给客户进行魔百盒操作演示:

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  介绍魔百盒使用技巧及注意事项;

  为到厅宽带报障客户推荐售后电话;

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  通过现场面对面交流,并引导客户对我们的宽带业务进行打分,同时收集客户不满意因素,对下一步的服务工作进行改善提升。

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